Syarat & Ketentuan Layanan

Sebagai pelanggan NusaSelecta, Anda menyetujui ketentuan layanan berikut ini. Mohon dibaca dengan saksama agar penggunaan layanan berjalan dengan nyaman dan sesuai peruntukannya.

1. Peruntukan Layanan

• Layanan NusaSelecta hanya diperuntukkan untuk penggunaan pribadi di rumah tinggal.
• Layanan tidak diperbolehkan digunakan untuk kegiatan komersial seperti di kantor, kafe, ruko, pabrik, tempat usaha, atau hunian yang dijadikan tempat usaha.

2. Skema Layanan & Kecepatan

• Paket Home Connect (Gratis): Setelah perangkat terpasang, pelanggan akan mendapatkan akses internet secara gratis dengan kecepatan 30 Mbps selama 90 hari pertama dengan iklan yang akan muncul secara periodik.
• Penyesuaian Kecepatan Dasar: Setelah masa gratis 90 hari berakhir, layanan akan otomatis dialihkan ke kecepatan 1 Mbps (tetap gratis) tanpa pemutusan layanan atau pembongkaran perangkat.
• Paket Berbayar (Home Paid): Pelanggan dapat melakukan upgrade menjadi layanan berbayar (seperti kecepatan 30 Mbps, 100 Mbps, atau 200 Mbps) untuk mendapatkan koneksi tanpa iklan dan prioritas penanganan. Setelah masa aktif paket berbayar berakhir, layanan akan kembali ke kecepatan gratis 1 Mbps.

3. Ketentuan Pembayaran & Tagihan

• Batas Waktu Pembayaran Baru: Pelanggan pasang baru yang memilih paket berbayar wajib menyelesaikan pembayaran maksimal 3 hari setelah pendaftaran atau layanan aktif. Jika melewati batas waktu tersebut, sistem akan otomatis menurunkan layanan (downgrade) ke 1 Mbps + Iklan.
• Ketentuan Upgrade: Jika pelanggan melakukan upgrade ke paket kecepatan yang berbeda dengan sisa durasi paket lama yang masih aktif, maka paket layanan akan menyesuaikan paket baru selama durasi tersebut. Setelah durasi paket baru habis, layanan akan otomatis kembali ke kecepatan paket awal hingga sisa masa berlakunya berakhir.
• Kebijakan Refund: Pengembalian dana (refund) akibat kelebihan pembayaran atau salah transfer hanya dapat diproses untuk nominal minimal Rp500.000. Jika nominal salah transfer kurang dari Rp500.000, maka dana akan dicatat di sistem sebagai deposit. Pembayaran yang salah transfer ke Virtual Account (VA) yang sudah memunculkan nama pelanggan lain tidak diperbolehkan untuk dipindah (pindah receipt).

4. Perangkat Modem (ONU) & Keamanan

• Perangkat modem (ONU) merupakan aset pinjaman milik NusaSelecta (Pihak Mitra/iForte).
• Perangkat TIDAK BOLEH ditarik atau diambil oleh pihak mana pun selama pelanggan masih menggunakan layanan, termasuk pada tier gratis.
• Pengambilan perangkat hanya dilakukan dalam kondisi: 1) Ada laporan kerusakan yang memerlukan penggantian perangkat baru, atau 2) Pelanggan berhenti berlangganan secara total/pindah rumah permanen.
• Pelanggan wajib waspada terhadap penipuan. Jangan pernah menyerahkan modem kepada pihak yang mengaku petugas tanpa melakukan konfirmasi terlebih dahulu ke WhatsApp Helpdesk Resmi di 0888-96-54321.

5. Standar Layanan (SLA) & Perbaikan

• Untuk pelanggan paket berbayar (Home Paid), perbaikan gangguan diselesaikan maksimal 1 x 24 jam sejak laporan diterima.
• Untuk pelanggan paket gratis (Home Connect), perbaikan gangguan diselesaikan maksimal 3 x 24 jam sejak laporan diterima. Prioritas perbaikan akan selalu didahulukan untuk pelanggan berbayar.